群眾事無小事，細微處見真情。近日，澳頭司法所（以下簡稱“司法所”）成功調(diào)解一起發(fā)生在某餐廳人身損害糾紛案件，有效化解矛盾，維護了社會穩(wěn)定和公共秩序。

　　時間追溯到今年2月，李某某在大亞灣某餐廳就餐時，因地面濕滑不慎摔倒，導致右橈骨小頭骨折。事后，李某某主動與某餐廳就此事進行協(xié)商，希望某餐廳承擔相應的賠償責任，但因賠償金額差異過大，李某某與某餐廳雙方協(xié)商多次陷入僵局，李某某無奈之下于2025年6月25日遂向澳頭司法所申請調(diào)解。

　　司法所調(diào)解員接到案件后立即開展調(diào)解工作，決定先行采取“背靠背”形式溝通，詳細了解事情的來龍去脈，本著實事求是、平等自愿、公平公正解決問題的原則，耐心聽取雙方當事人的陳述，了解雙方的爭議焦點，分別向雙方當事人解讀了《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，釋明法律責任，勸解餐廳方站在傷者角度考慮其今后因傷無法從事重體力活，生活質(zhì)量下降，適當提高賠償數(shù)額。與此同時，司法所調(diào)解員對李某某進行安撫并勸解李某某在主張賠償時要合理合法，公平合理的原則，換位思考，避免將雙方的關系僵化。

　　經(jīng)過多次勸導說服和不斷溝通交流，雙方當事人終于達成一致，由某餐廳一次性賠償李某某醫(yī)療費、誤工費、營養(yǎng)費等共計35000元。最后，在司法所調(diào)解員主持下雙方簽署書面調(diào)解協(xié)議，賠償款項已履行完畢，糾紛圓滿解決。

　　下一步，澳頭司法所將立足職能實際，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”作用，通過非訴訟方式快速化解矛盾，避免訴訟成本，促進轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。